Sorun Giderme

• Hesabıma giriş yapamıyorsam, bu durumda ne yapabilirim?
  Öncelikle giriş bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olun ve şifrenizi hatırlamıyorsanız Şifremi Unuttum seçeneğini kullanın. Ayrıca en etkili platform performansı için Google Chrome veya Mozilla Firefox tarayıcılarını kullanmanızı tavsiye ediyoruz. Sorun devam ederse, Müşteri Destekekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.
• Neden bir alım satım işlemini açıp kapatamıyorum?
  Alım satım işlemini Varlığın Alım Satım Saatleri içinde açmaya/kapatmaya çalıştığınızdan emin olun. Piyasa açıksa ve hâlâ bir işlem açamıyor/kapatamıyorsanız, Müşteri Destekekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.
• Kredi/banka kartı ile para yatırma işlemim neden gerçekleşmiyor?
  Kartınızda çevrimiçi alışveriş veya uluslararası işlemler için bir limit veya blokaj olabilir. Para yatırma talebinin neden reddedildiğini kesin olarak doğrulamak için kartınızın arka yüzündeki telefon numarasını aramanızı öneririz.
• Bağlantıda veya alım satım hesabımda sorun yaşarsam, ne yapmalıyım?
  Lütfen internet bağlantınızı kontrol edin ve tarayıcı önbelleğinizi ve çerezleri temizlemeyi deneyin. Sorunun devam etmesi durumunda, daha fazla yardım için Müşteri Destekekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.
• Taranan kredi kartı bilgilerim ne derece güvende?
  InvestMarkets'in düzenlemeye tabi bir şirket olduğunu ve belgelerinizin bizde kesinlikle güvende olduğunu lütfen aklınızdan çıkarmayın. Belgelerinizi göndermeden önce talimatlara dikkat edin. Ayrıca çevrimiçi işlemleri korumak amacıyla kullanılan bir ödeme kartı kimlik doğrulama yöntemi olan 3D Secure v2 standardını kullandığımızı da tekrar hatırlatmak isteriz.